2006年12月11日

【参加してきました】WebSig会議「ホリスティック・マーケティング : TVは死んでない。そして、CGMからPGMの時代へ

みなさんはじめまして。
エクサージでディレクションやっている池田（どんな人間かはコチラ（mixi限定）を参照ください）
エクサージに入社して、３年半くらいですが、
いつの間にか、社員のなかでは最古参になってました。。。
個人的に興味があるのはIA、ユーザーエクスペリエンス、UCD、ユーザビリティなのですが、
XBlogでは、いろんな事を積極的に書いていきたいと思います。
今後ともよろしくお願いします。

先日、WebSigのイベントに参加してきました。
【大阪】WebSig会議「ホリスティック・マーケティング : TVは死んでない。そして、CGMからPGMの時代へ」
シックス・アパート株式会社 河野 武氏

以下、感想です。

消費者の購買行動を表すものには以前から
AIDMAというものがあり
Attention（注意）→Interest（関心）→Desire（欲求）→Memory（記憶）→Action（行動）
ます。が、ネット購買を表すものとしてAISASというものがあります。
Attention（注意）→Interest（関心）→Search（検索）→Action（購入）→Share（共有）

今回の会議ではこのAISASの、
認知段階（＝注意・関心）と感情段階（＝検索）と行動段階（＝購入、共有）
の各段階において、
どのメディア（マスメディアや口コミ）を
誰に（一般ユーザー、アクティブ・ユーザーなど）対して
何時、利用していくのかが主題だったように思います。

僕が押さえたポイントは
●アクティブ・ユーザーとの接し方を大切にしよう → 企業 vs ブロガーは従属関係でも敵対関係でもなく、パートナーであるということ

●ブログと検索は親和性があるので、ブログでの評判＝口コミが、
検索結果に反映される。

●認知段階においては、まだまだマスメディアの効果は大きい
（TVの国民全体の視聴時間は1995年から2006年6月まで増えていること。
また、ブロガーは結構TVを見ていることなど）

●広告（TVなど）＋広報（プレスリリースなど）＋口コミ（ブログ）＝ホリスティック・マーケティング

●AISASの実行の上では、時間のコントロールが重要
AUBEの事例

さて、
アクティブ・ユーザーに対して、
「企業はどのように接するか？」
に対して、河野氏は
CGMのC=消費者を
P＝パートナーとして捕らえ、
PGMという概念を提唱されています。

一週間たった今でもこの
「パートナー」と「消費者」との明確な差が
理解できていないのですが、
僕が理解した範囲では、
ブログなどでバズを発信する既存ユーザーは
この「パートナー」に入るようです。

結局のところ、
パートナーに”いいバズ”を発信してもらうために、
パートナーに”いい経験”をしてもらいましょう。
そのためには、”いいモノ”をつくること。
そして、”悪いバズ”を発生させない為に、
消費者からのフィードバックには逃げずに対応すること。
と、商売する上で”あたりまえ”のことをきちんとした上で、
AISAS対策しましょうということだと思っています。

ではでは、今後ともよろしくです。

投稿者 admin : 03:28 | コメント (2) | トラックバック